Për fabrikat e përpunimit të ushqimit jashtë shtetit, distanca e gjatë gjeografike dhe diferenca e zonës kohore çojnë në kohë të gjatë për mbërritjen e inxhinierëve në terren. Shumë gabime të thjeshta mund të zgjidhen nga distanca. Për të ulur koston e kohës së pritjes së shërbimit për klientët jashtë shtetit, departamenti ynë i shërbimit teknik përmirëson kuadrin e shërbimit jashtë shtetit dhe ndërton bibliotekë të standardizuar të burimeve të mbështetjes në distancë.
Biblioteka e burimeve është e kategorizuar sipas moduleve: video të funksionimit të fillimit me procedurë të plotë, demonstrime të inspektimit dhe mirëmbajtjes ditore, udhëzues të klasifikuar për zgjidhjen e problemeve për alarmet e shpeshta, mësime për zëvendësimin e pjesëve të veshjes dhe dokumente të procesit të referencës për materiale të ndryshme ushqimore. Ekzistojnë versione shumëgjuhëshe, duke përfshirë anglisht, spanjisht, vietnamez dhe gjuhë të tjera të përdorura gjerësisht. Klientët jashtë shtetit mund të kenë akses dhe të shkarkojnë materiale në çdo kohë.
Është krijuar mekanizmi i shkallëzuar i reagimit në distancë. Për pyetje të përgjithshme operacionale, klientët mund të kërkojnë dokumente dhe video nga biblioteka e burimeve për vetë-mbështetje. Për alarmet dhe anomalitë e parametrave, klientët dorëzojnë numrin serial të njësisë, pamjet e ekranit të defekteve dhe regjistrat e funksionimit. Inxhinierët tanë teknikë analizojnë shkaqet kryesore në internet të mbështetur nga baza e njohurive të gabimeve dhe udhëzojnë hap pas hapi stafin në vend për zgjidhjen e problemeve. Për dështime të rënda të komplikuara, pas vlerësimit në distancë, ne do të vlerësojmë nëse kërkohet ndërhyrje në vend.
Biblioteka e burimeve vazhdon të përditësohet dinamike. Problemet praktike me frekuencë të lartë dhe pikat e dhimbjes së operimit në botën reale të mbledhura nga projektet plotësohen periodikisht në bazën e njohurive. Ky sistem nuk do të zëvendësojë shërbimin në vend, por i jep përparësi zgjidhjes së 80% të defekteve të thjeshta të zakonshme, shkurton ciklet e trajtimit të defekteve dhe redukton kohën e pritjes për ndërprerjen e prodhimit të klientit. Burimet e kufizuara të shërbimit në vend janë të rezervuara për dështime serioze të pajisjeve që kërkojnë vërtet vizita fizike.
